中国东说念主寿寿险河南省分公司精确聚焦乐龄老年客户、他乡学生等极端群体濒临的“无法临柜、操作清苦”痛点，立异打造“空中客服费力协办”事业情势。依托“中国东说念主寿寿险APP”空中客服平台，敞开线上客户信息完善绿色通说念。客户径直登录APP一键接入视频事业，通过 “实名认证+东说念主证比对+全程双录存证”风控机制，费力柜员及时带领完成姓名、身份证号、相干电话等过错信息查对与更新。客户全程仅需互助阐发，业务操作由专科东说念主员完成。从视频接通到业务办结平均用时压缩至10分钟内，信得过完了 “事业零距离，办理云抒发”。

本案例是践行金融职责政事性、东说念主民性的灵活现实，攻克极端群体因躯壳驱散、地舆远离、数字手段不及导致的临柜逆境，将传统线下事业滚动为可费力触达的圭表化处分决策。通过三级核验机制(实名+东说念主证+双录)，确保业务简直意愿可回首、操气魄险可防控，安全效率等同临柜办理。从起源化解因信息失真导致的保单事业中断风险，切实调遣滥用者知情权、受保险权等中枢金融权利，彰显 “国寿为民”包袱担当。

自该事业情势现实以来，事业效率显赫提高，2025年已累计通过空中客服平台高效办理保全相干业务3.11万件，单笔业务平均办理时长由15分钟以上压缩至10分钟以内，效果提高33%。客户惬意度达100%，完了“零跑腿”事业愉快全掩饰，告捷阻断因信息时弊导致的潜在事业中断风险。